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DeNAトラベル の 口コミ(クチコミ)・評価・感想・レビュー すべて

DeNAトラベル

国内旅行

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平均評価  2.9

クチコミ(37件)

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DeNAトラベル の 口コミ(クチコミ)・評価・評判・感想・レビュー

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ペノ山|40代|女性|
2016-06-28 20:10

評価  1

台湾旅行を出発一ヶ月前に申し込みました。当日空港で利用する航空会社がストライキをしていることをしり、航空会社スタッフにきくと前日からストライキがはじまっており出発日もストライキでフライトキャンセルがきまっていたのにもかかわらず、何の連絡もありませんでした。他の旅行会社さんは、前日に、フライトアレンジされてました。私たちは当日でさえ連絡もなく、こちらから電話しストライキの旨伝えましたが、知らないようでした。帰国後、お問い合わせフォームから電話かけるように書きましたが、即日回答と書いてるのに何度送っても電話がこないです。安いから申し込んだけど、もう2度と利用しないですね。

Leilani|30代|女性|
2016-05-14 21:38

評価  5

DeNAトラベルの海外ツアーを利用しました!行き先はハワイです。ハワイは前に行った事あるのでネットで予約してみました。最初はインターネットの海外旅行の予約は不安だったけど、ちゃんと行けました♪入力等のミスとかさえなければスムーズに安く行けると思いました!また機会があれば利用したいです♪

jda|20代|男性|
2016-02-02 11:15

評価  1

福岡からアメリカまでの往復の航空券を買う→福岡きら羽田に着き、成田で出国前にESTA申請しようとするもサーバーメンテで申請出来ず出国できない→払い戻し、便の変更が可能か連絡→福岡から羽田まで乗って成田から乗らなかったから復路もまだ1ヶ月以上先だけど全部キャンセルで返金は一切しない→復路の返金がないのが理解出来なくて連絡→お前同意しただろと返信→16万円ほど消えました。 2度と利用しない

zoh|30代|男性|
2015-11-24 23:42

評価  1

海外パック旅行申し込み。パスポート確認は使命と生年月日のみで、期限などは自己責任。担当者は不在。 シンガポール旅行だったもののパスポート期限が半年を切っており飛行機に乗れず。当日連絡しようとするも、コールセンターは日本時間しか受け付けておらず連絡できず。 翌日コールセンターに苦情を言うも、規定や規約を盾に自己責任、一切保証しないの一点張り。あまりに誠意のないマニュアル的な対応に終始。文句があるなら第三者機関に聞いてくださいと言われました。

mura|60代|男性|
2015-10-15 14:49

評価  1

申し込み(代表者)で航空券予約すると搭乗者になってしまい、搭乗者変更はキャンセルしなければならない。それもクレジット決済の場合は、わずか1時間後でもキャンセル料が発生する。キャンセル料は50%。どうも、キャンセル料で儲けている向きが往々にしてある。 クレジット決済と振込送金とで違いが明白。本来ならば、3日間は決済の変更が出来るはずだが、キャンセルしかできないしキャンセル料を頂くの一点張り。上から目線の物言いで、対応が悪い。

ijhgpibhu|30代|男性|
2015-06-12 19:48

評価  1

DENAトラベルを利用し海外航空券を購入しました。 価格は安いです。しかし対応は最悪です。 申し込み終了後に性別の入力に間違いがあることが発覚し、すぐに訂正の連絡を入れ、翌日電話でも伝えましたが変更は無理とのことで、チケットの取り消し手数料で4万円近くとられました。 確かに申し込みの前に、間違いが無いか確認下さい、と注意はありましたが、すぐに気づき、訂正を入れたのに。。ちなみに旅行まではまだ2ヶ月あり、ぎりぎりでもないです。 そして、後日、座席を指定しようと、DENAトラベルのサイトから試すも不具合でできず、電話するとオペレーターの方が「こちらから航空会社に座席指定のリクエストはしますが、確定ではないので当日、空港で確認下さい」と簡単に言いました。。。 2人で行くのですが、もし、座席指定が出来ていなく、当日に決めてもバラバラになる可能性が高いです。しかもヨーロッパなので10時間以上。。 まあ、何も無ければ安くてとてもいいと思うのですが、対応はホントに最悪です。2人のオペレーターと話しましたがマニュアル通りの対応しかできず、心が無いです。

thaijin_y|40代|男性|
2015-03-18 20:42

評価  1

タイ航空のチケット代金を確認して航空券を購入したら 諸税がHISの倍額以上でした! 確認をした所、HISは次月以降の燃油サーチャージを 反映し、次月からの値引き額分安いがDeNaは現在の 金額のまま請求されました。 問合せしたところ航空会社に支払う金額なのでと 言われたので、航空会社は来月以降の値引きを 反映した燃油サーチャージを請求していると 聞いているが?と確認したら、支払っているか どうかはこちらの都合なので関係ないでしょ! とイライラされながら回答されました・・・

ryokoudaisuki|40代|女性|
2015-03-10 21:00

評価  2

ゴールデンウィークの台湾旅行で、航空券とホテルのセットプランを申し込みました。 良いところは、この時期のわりに航空券が安いというだけで、他は酷いです。 もし、利用するならセットプランではなく、航空券のみの方が良いと思います。 申し込んでから気づいたのですが、現地到着時間が、00:15なのですが、ホテルに泊まれるのはその日の15:00からと、間に15時間も空いていて、深夜に到着したのにお昼のチェックインまで待たないとならないのは辛いので、着いた日の夜も追加でホテルを手配してもらおうと思い電話をかけたのですが、何十分かけ続けても繋がらないし留守電にもならなくて、マイページのお問い合わせフォームから連絡したのですが、回答は、「恐れ入りますが、ご予約いただいた内容の変更は出来ません。」 と言われてしまいました。 予約したものはそのままで、ただ着いた日もすぐにホテルで休めるように追加で手配してもらいたかっただけなので、簡単に追加できると思っていたのですが、変更できないという回答が返ってきたので驚きました。 手配してもらえないからといって、深夜に町中を歩きたくはないので、DeNAさんに、「直接ホテルに連絡するのでホテルのメールアドレスを教えてください」と伝えたところ、「ホテルの連絡先は下記になります。 お力になることが出来ず、誠に申し訳ございません。」とあっさり教えていただけました。 そのホテルのメールアドレス宛に、苦手な英語で「DeNAトラベルでは追加できないと言われてしまったので着いた日も休めるようにしてくれないか?」とお願いしたところ、ホテルからDeNAさんに連絡が行ったのかわかりませんが、次の日に「今回に限り」「セット購入割引」で予約を取ったという連絡のメールが来ました。追加分の料金も○○日までにお支払いくださいという事も書かれていました。 しかし、私は既にホテルに直接メールを送っていたので、ダブルブッキングとなってしまいました… 変更できないと言っていたのに、結局予約ができるのなら、部屋を取る前に、部屋を取れるという連絡が欲しかったです。その連絡があれば、「いや、もうホテルに直接連絡して予約したので」と伝えることもできたのにと思いました。 苦手な英語まで使ってやっとホテルに連絡できたのに、DeNA側とホテル側両方から追加分の料金を請求される事になってしまいました。 そしてまた苦手な英語でホテルにメールを送ったところです。 手間をかけて直接ホテルとメールでやりとりするなら、旅行会社を通さない方が手数料分かからなくてお得だったし、何の為の旅行会社だろうと思いました。 予約した分の日付を変えるとか、日程を減らすだとかなら、「変更はできない」と言われるのは納得がいきますが、予約した分はそのままで一泊増やすというだけだったのですが… メール対応してくれた方の文章は上から目線で腹が立ちました。

レイ2015|30代|女性|
2015-01-21 20:46

評価  1

名前の変更はできませんと言われまして、私自分から航空会社へ本件を相談したところ、キャンセル料は発生しないし、変更可能とのことです。 それをメールで連絡をしても変更してくれませんでした。多額のキャンセル料を要求されました。 対応も悪く、絶対二度と利用したくない会社です。最悪

りょう3|30代|女性|
2015-01-15 18:11

評価  1

貴社を消費者相談センターに相談することにしょうかと思います。 1.チケット予約画面の誤誘導。 2.申し込み後不正を発覚し、すぐに電話しましたが、1時間程立ってもずっと音声案内のみで、誰も出てきませんでした。 3.仕方なく、メールしましたが、旅行代理店から電話かかってきました。 4.変更する場合は、多額な変更料金を要求されました。 5.予約チケットは「3が月OPEN(帰国便変更可)」と書いてあるにも関わらず、Visaでの決済が済んでいる理由で変更できないと言われました。 6.私自分から航空会社へ本件を相談したところ、キャンセル料は発生しないし、日にちも変更可能とのことです。 7.それをメールで連絡をしても変更してくれませんでした。 8.再度多額のキャンセル料を要求されました。 対応も悪く、絶対二度と利用したくない会社です。

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